1 января 2013 года вступил в силу утвержденный ГОСТ на организацию и проведение похорон.
Документ был разработан ЗАО «Институт региональных экономических исследований», ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Автономной некоммерческой организацией содействия развитию похоронного дела «Орден Сочувствия и Содействия» при участии Союза похоронных организаций и крематориев и Департамента торговли и услуг г. Москвы. ГУП «Ритуал» также принимало участие в подготовке и обсуждении некоторых пунктов ГОСТа.
Данный документ основан на нормах Федерального закона «О погребении и похоронном деле» и введен в действие впервые.
Согласно ГОСТу четко обозначены термины и определения похоронного обслуживания, классификация похорон и ритуальных услуг.
Таким образом, оформление договора на предоставление ритуальных услуг будет осуществляться не только на кладбищах и пунктах приема заказов вне кладбищ и крематориев, но и через Интернет.
Прописаны права и обязанности потребителей и исполнителей услуг (диспетчера, агента, церемониймейстера).
Обязательным условием для оказания ритуальных услуг является знание сотрудниками действующего законодательства, требований похоронной культуры, норм похоронной обрядности и этики.
Стандарт указывает на то, что сотрудник ритуальной службы не может навязывать какие-то услуги, оказывать психологическое давление на родных, вымогать у них дополнительные средства. Не допускается насильственное введение того или иного похоронного обряда. Дискомфортное общение близких усопшего с работниками ритуальных услуг будет считаться моральным вредом и подлежит возмещению.
Также, согласно стандарту, допускается заключение договоров при жизни объекта волеизъявления на организацию и проведение похорон, включая оформление места захоронения для будущего погребения.
Пресс-служба ГУП «Ритуал»
